退款政策

退款退货政策（Refund & Return Policy）

最后更新日期：2026年05月
本退款退货政策适用于本站全部线上订单，统一规范无理由退换、质量问题售后、订单取消、退款到账等全部售后场景。用户发起售后申请前，请仔细阅读以下规则，所有售后均需严格遵照本政策执行。

一、售后申请时效

本店统一提供30天售后保障期：自用户签收包裹当日起计算，30自然日内可正常发起退货、全额退款、部分退款申请；超出30天的售后诉求，本店一律拒绝受理。

二、退货准入条件

所有退货商品必须同时满足以下全部要求，否则本店有权拒收退货包裹并拒绝退款：
  • 商品未使用、未穿戴、未水洗、无任何人为磕碰与划痕；
  • 商品原装外包装、吊牌、标签、配套配件完整无缺失；
  • 商品损坏非用户使用不当、存放不当导致；
  • 用户需按客服要求，提供有效订单号、物流单号、商品实拍凭证。

三、不予退换货商品类目

受商品属性及跨境售后规则限制，以下商品永久不支持无理由退货、换货及退款，所有相关售后申请直接驳回：
  • 个人卫生类用品：内衣、泳衣、美容工具、一次性耗材；
  • 定制类商品：根据用户要求专属刻字、印花、定制图案的个性化产品；
  • 清仓特价商品：商品页面标注【清仓不退换】的特价款、尾货商品；
  • 用户签收后，自行使用、人为损坏、自行改装的商品。

四、分场景售后解决方案

4.1 签收错发、漏发、运输破损（商家/物流责任）

用户签收后48小时内，若收到错发商品、缺少配件、物流运输导致商品破损，可联系客服并提供完整开箱视频+商品问题实拍图，本店免费提供三种售后方案，用户可任选其一：
  1. 免费补发正确商品/缺失配件，无需用户承担任何费用；
  2. 无需退回破损商品，直接申请对应比例部分退款；
  3. 退回破损商品后全额退款，来回退货运费全部由本店承担。

4.2 个人原因无理由退货（款式不喜/尺码选错/不合适）

30天保障期内，商品完好无损且符合退货标准，用户因个人主观原因申请退货，需遵守以下规则：
  • 全部退回运费、退货产生的跨境清关费用，均由用户自行承担；
  • 本店签收退货并核验商品无误后，3-7个工作日内原路处理退款；
  • 用户下单时支付的原发物流运费，一律不予退还。

4.3 发货前订单取消

商品未出库发货前，用户可免费取消订单，系统原路全额退款；订单一旦出库发出，不再支持直接取消订单，所有诉求统一按照个人无理由退货规则处理。

五、售后申请流程

  1. 发送售后邮件至官方客服邮箱：support@odjas.net
  2. 邮件标题统一格式：退款/退货申请 + 你的订单编号
  3. 邮件内写明详细售后原因，同步上传商品问题照片、开箱视频等凭证
  4. 客服将在1-2个工作日内回复，并告知标准化退货地址及后续流程。

六、退款到账时效

  • 退款审核：本店签收退货、核验商品无误后，1-2个工作日内完成退款审核；
  • 资金到账：审核通过后3-7个工作日退款原路退回，具体到账时间取决于用户所属银行及支付平台结算时效，本店无法干预。

七、跨境退货特别须知

用户退回国际包裹时，需如实填写海关申报信息；因用户虚假申报导致包裹被扣、产生海关罚款、物流长期滞留，全部责任与费用由用户自行承担。本店不支持线下当面退货、线下现金退款服务，所有售后均全程线上办理。

八、政策修改权限

本店保留随时修订本退款退货政策的权利，最新版本同步更新至网站对应页面。用户下单交易，均以下单当日公示生效的政策版本为准。